职位描述：

1、负责组内电商客服日常业务管理，对各项业务指标负责，定期产出汇报数据和整改意见； 

2、掌握电商业务流程，引导、支持、监督客服帮助商家更好地了解管理规定，协助商家提升gmv；

2、负责电商团队成员能力辅导及绩效考核，培养团队核心成员、提升团队所需技能；

4、负责电商团队组织文化建设及氛围打造，负责组内宣导各项通知及跟进落实情况； 

5、妥善处理客户意见并做需求分析，对部门业务运营及工作流程提出合理化建议，并推进改善及落实； 

5、跨团队沟通，推进相关项目的开展及落实； 

6、完成上级交代的其他任务。

任职要求：

1、2年以上客服类团队管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程； 

2、大专及以上学历，具备良好的人员辅导，组织建设、流程建设意识和能力

3、具备优秀的表达和沟通能力，以及一定的抗压能力，学习能力； 

4、有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性。