1、服从工作安排,熟悉前台各环节服务工作与流程,以及酒店客房产品与对应价格。
2、注重和保持符合酒店服务要求的个人仪态仪表及服务言行。
3、检查和注重交接班记录事项,落实上一班需跟进落实的工作。
4、接待宾客时要站立服务和微笑服务,做到主动、礼貌、热情、迅速,提供高效、准确的入住登记服务。并及时、细致办理好客人入住的房费收存工作。
5、二十四小时接受宾客的订房要求,及时、有序、准确办理好接到的当日或非当日散客订房、贵宾预订、团队订房,接受营销部转交前台的预订,做好所有预订的入住前的一切准备工作,并做好预订的信息反馈与对接,以确保准确无误。同时,预备好当日客人到达表,及时对接客房部做好客房等准备工作。
6、在客人入住登记时,应检查住宿登记内容是否与身份证件相符等,严格执行酒店登记管理规定,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。并及时准确地将客人入住信息录入公安管理系统。
7、有酒店前厅收银工作经验者优先。
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