1.熟知岗位工作程序、方法,电脑操作及各种服务设施的正确使用;
2.熟练、专业的接转酒店电话;
3.解酒店各营业部门的基本情况,帮助各部门与客人开展有效的沟通;
4.熟知前日、当日及次日的客房出租情况及安排;
5.熟知酒店防火、疏散工作程序及有关应急措施;
6.服从上级的工作安排,遇紧急情况立即上报;
7.担保酒店大堂区域内的清洁、卫生,随时找保洁人员清理,保持前厅物品摆放整齐;
8.建立并保持同宾客的良好关系,处理客人投诉,将客人的意见及时反馈酒店管理人员;
9.客人遇到问题需要其它部门解决时,及时联系相关部门,担保在客人要求内时间完成;
10.每日交接班,必须将前厅备用金交接清楚无误,并双方签字认可。
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