1、主要负责通过电话为酒店住客提供各种服务，包括但不限于接待客人、办理入住登记手续、处理客人询问、管理房态、协调与其他部门的工作、处理客人的特殊要求（如房间调整、物品借用等）、处理客人的遗留物品、管理钥匙、处理维修单等。

2、文件的收发、归类和存档，打印及统计各类报表，以及完成主管交办的其他任务。这个岗位通常需要具备良好的服务意识和沟通能力，以确保酒店客房部的高效运作和对客人的优质服务。