根据酒店的总体方针，通过制定和实施前厅部的运行计划、预算计划，达到优化前厅管理体系

负责本部门资产的管理和维护。

负责本部门相关费用预算及控制。监督采购和各项盘点工作 ，确保各项费用在预算范围内。

监督、指导、控制前厅部的整体运行,确保各项工作有序进行。

定期深入部门各区域听取汇报并检查工作情况。

参加每周工作例会，并主持每周的部门工作例会，确保酒店的工作指令得到有效的执行。

统筹、协调酒店内外部的沟通，确保信息及时传递，问题及时解决。

对VIP及长住宾客进行走访并实施个性化服务。

客户满意度管理。建立良好的对客关系，主动征求宾客对房务工作意见和建议，提高服务质量。

处理宾客遗忘的贵重物品。

处理宾客的投诉，但需事后向总经理汇报投诉及处理情况。

处理各类突发事件。

提升网评，实施好评管理。

五香四美书香特色的有关提供。

配合营销部门做好收入最大化的管理实施工作，为收入管理委员会提供可查数据

监督控制前台信息，核对房价差异情况，确保酒店房价系统正常运行

重视消防和治安工作，认真贯彻实施 消防法 和 治安管理条例 ，注重 四个能力 的建设，开展经常性的安全保卫，防火教育，严格执行验证和访客登记制度，配合做好公安系统宾客信息上传检查工作，确保部门安全管理工作的正常运行

定期开展消防演练工作，加强员工现场培训及岗上督导工作，以提高员工在突发事件中的应变能力

定期同前厅部管理人员进行服务质量探讨，针对性推出新的服务项目，以满足不同宾客的需求

建立良好的对客关系，主动征求客人对前厅工作意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，满足宾客需求，提高服务质量。

定期提交房内软装饰调整提升报告，提高客房舒适度，推出新意服务，确保宾客入住期间的满意度

带领部门员工围绕服务理念提供各项服务，做好部门企业文化建设，确保工作有章可循

指导部门主管日常工作，提升其管理技巧和能力，以打造一支高效的管理团队

优化组织和人员配置，确保前厅员工编制和员工配置的合理性

规划员工职业生涯，提供部门内部岗位招聘，以便及时为关键岗位找到合适人选

入职条件

最低学历：大专或以上（有大型酒店管理经验的学历可以不限）

专业：旅游管理或酒店管理

性别要求：男女不限   年龄：25-35岁

外语要求：不限

特殊要求：身体健康，仪表端庄大方，气质较好，精力充沛