岗位概要：

在宾客住店期间，代表酒店与宾客打交道，确认他们的预订种类和居住天数，帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅各项栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员。

岗位职责：

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。

2、做好预订宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐和现金处理的政策和程序；

4、懂得察看房态和记录房态的方法；

5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求等信息通知管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

8、掌握预订工作知识，受理预订、取消和变更事宜，确保及时更新订房资料；

9、管理好客房钥匙；

10、懂得如何使用前厅设备；

11、办理结账和离店手续；

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

16、每天阅读和记录交班记事本以及了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

20、保持总台区域的清洁和整齐；

21、出席部门及班组会议；

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

任职条件：

1、基本素质：年龄20-35岁，女士1.60米以上，男士1.70米以上，相貌端庄，形象良好。

2、熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

3、文化程度：高中及以上学历。

4、语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。

5、工作经验：经历过总服务台管理的专业培训，从事前台工作半年以上优先考虑。