（一）请不要忘掉说话意图 说话的意图不外乎有以下几点：劝说对方改正某种缺陷；向对方讨教某个问题；需求对方完结某项使命；知道对方对作业的定见；知道对方的心思特点等等。为此，应避免脱离说话意图东拉西扯。 （二）应长于运用礼貌言语 礼貌是对他人尊重的情感的显露，是说话两边志同道合的导线。咱们对礼貌的感知非常敏锐。有位优异的售票员，每次出车总是“请”字领先，“谢”字结束。如：请哪位同志让个座，照看一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便当即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛调和，在他的感染下，无人吵架、抢坐。 （三）要耐心肠倾听说话，并表明出爱好 说话时，应长于运用本人的姿态、表情、插语和感叹词。比方：微微的一笑，附和的点头号，城市使说话愈加和谐。切忌瞻前顾后、心猿意马，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表明。 （四）应长于反映对方的感触 假若说话的对方，为某事独特忧虑、烦恼时，就应该首先以谅解的心境说：“我知道你的心境，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的豪情是尊重的，才干构成一种怜惜和信赖的气氛，然后，使你的劝说也简单见效。 （五）应长于使本人等同于对方 人类具有信任“本人人”的倾向，一个有经历的说话者，总是使本人的腔调、音量、节奏与对方相等，就连坐的姿态也极力给对方在心思上有相容之感。比方，并排坐着比相对而坐在心思上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对他人尊重。 （六）应长于调查对方的气质和性情 如若与“胆汁质”类型的人攀谈，会发现对方心情激烈，心里活动显之于外；与“粘液质”类型的人说话，会发现对方稳健寡言，情感深重；与素常大大咧咧的人说话，会发现对方满在乎，掉以轻心。对准不相同气质和性情，应采纳不相同的说话方法。 （七）应长于调查对方的眼睛 在非言语的沟通行动中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想豪情，反映咱们的心思改变。快乐时，眼睛目光灼灼，哀痛时，目光板滞；注重时，目不斜视；吃惊时，呆若木鸡；男女相爱，目送秋波；强者作恶，目露凶光。
