提问：您最近的一篇文章提到了彼得原理——即人们可能会被晋升到他们能力水平难以胜任的岗位。我对这个话题很感兴趣，因为我担心这个原理可能恰好适合我的情况。我今年29岁，刚刚得到升职，现在一家广告公司管理一支客户经理团队。虽然他们全都比我年长，也比我更有经验。（事实上，三年前我刚被公司聘用的时候，其中的两位同事还曾负责对我进行过培训。）
这着实有些令人尴尬。我之前从没做过别人的上司。说实话，能得到这份工作，我也非常吃惊。我能感觉到，团队中某些成员对我流露出怨恨的情绪，因为他们在工作中似乎开始拖拖拉拉（比如错过工作的截止日期等）。这意味着我必须得跟他们好好谈谈他们最近不尽如人意的表现，可我对这种事还有些恐惧。您有什么建议吗？
——E.U.
亲爱的E.U.：你的经历是非常有趣的历史重演。这里就有另外一个一样的故事，芝加哥JB培训方案公司（JB Training Solutions）负责人布拉德·卡希说：“马基亚维利曾写道：”如果不能两全，与其被爱，不如被怕。‘人们似乎忘记了第二部分。管理者应该以获得尊重和喜爱为目标——但如果一定要选择其一，那么尊重更加重要。“
卡希参与编写了一本新书，名为《管理者3.0：千禧一代重写管理法则指南》（Manager 3.0： A Millennials Guide to Rewriting the Rules of Management）。我想你对这本书应该会很感兴趣。书中主要为对扎珀斯（Zappos）、团购网站Groupon、西南航空（Southwest Airlines）、谷歌（Google）和其他有大量年轻领导者的公司进行的微型案例研究。
美国当前人口统计结果或许很快就会反映在大多数公司中：虽然在年长的同事眼中，千禧一代（1981年至2000年出生）“只是孩子”，但美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）预测，截至2015年，职场中Y一代的人数将超过婴儿潮一代。由于X一代的人数太少，难以填补婴儿潮一代退休（每天有10，000人会达到65岁）所留下的空缺，所以许多千禧一代纷纷开始走上管理岗位。
卡希说：“这种状况非常棘手。但要记住，你当前的担忧只有一部分与年龄有关。新官上任总会有一些疑惑和紧张不安，这与年龄无关。这是非常艰难的转变，因为你要走出自己的舒适区，进入一个陌生的领域。”
此外，关于你感受到的怨恨情绪，卡希认为，或许其中的一部分来自你的臆想。他曾在许多公司提供领导力培训，在这些公司“新上任的年轻管理者感受到的怨恨往往多于实际情况。而他们之所以会产生这样的想法，或许是因为他们先入为主的预测。”或许，你的团队之所以错过最终期限，还有其他的原因，与你没有关系。把情况弄清楚总没坏处。
与此同时，对于如何树立自己的信誉，同时“向团队和你自己证明你配得上这份工作”，卡希提出给出了三条建议。首先，他说道：“你必须承认，你之前的队友们确实比你经验更加丰富——但要成为老板，所需要的不止经验。如果人们看到你工作非常努力，而且做出了非常明智的决策，事情一定会逐渐好转。”要习惯这样一种观点，即要获得团队的尊重，可能需要六个月甚至一年的时间。卡希补充说：“这种事没有捷径。必须要有足够的耐心。”
此外，卡希建议：“充分利用同事的经验。向他们征求对于团队决策的意见。即使你做出截然不同的决定，也要让他们知道你考虑过他们的观点。”
他认为，千禧一代更擅长合作，所以要充分利用自己在这方面的优势：“无论怎么注重合作都不过分”——正如乔治·W·布什的一句名言：必须要明确的一点是，你是决策者——“但考虑更有经验的同事的观点可以让你成为更优秀的管理者。”而且，这样做还可以帮助你减少批评的声音，这是必然结果。
第三，卡希表示，即便对于你已经非常熟悉（或你认为自己非常熟悉）的同事，也要在人际关系建设方面投入更多精力。卡希说：“与每一位员工坐下来，一对一地谈谈他们的工作。不要谈某个项目的细节，而是他们对未来的想法，目前的工作有哪些令他们满意或不满意的地方，以及你如何让他们的工作更顺利，如何能让工作给他们带来更多回报。每个人都会受到不同事物的激励，有些甚至是你从未听说过的。他们的话或许会让你大吃一惊。”
他补充说：“尽可能与下属进行面对面的交流，而不是通过短信或电子邮件。千禧一代出生在科技时代，因此他们也更加依赖科技。但对于你目前的情况，面对面的交流更加有效。不妨这样说：”嘿，我们一起去吃午饭吧。‘你对建立信任和沟通所付出的努力越多，团队就会越容易接受你作为他们的领导者。“
不断提醒自己，提拔你的上司很明显相信你能做好这份工作，否则他们肯定会另寻他人，这种自我暗示或许也能对你有所帮助。但即便如此，卡希建议：“不必犹豫，把自己的想法和问题告诉导师，或者要求人力资源部提供一些正式的培训。”他说：“这两种方式种的任何一种都可以帮助把天生的才能转变成管理技能。”祝你好运。
